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            总则

第一条  为使接待中心各项工作标准化、制度化,提高工作效率,建立一个科学、合理、规范的工作程序,特制定本工作职责。

第二条  本工作职责包括接待管理、卫生消毒管理、物资管理、档案管理、值班管理、收费管理等。

接待管理

第三条  接待工作包括内部接待、散客接待、赛事接待、团队接待。

第四条  接待客人主动热情,有问候、有微笑,站姿端正,精神状态良好,语言规范,语音清晰。

第五条  做好各类客人的接待、登记、住宿等工作。

第六条  做好赛事接待的协调与安排工作,重大赛事提前做好工作预案和相应的准备工作。

第七条  做好接待服务的相关工作,包括问询、引领、为贵宾提供茶水、水果等服务项目。

第八条  做好贵宾房客人到达前的准备和检查工作,包括卫生清洁、设施设备的良好情况等。

第九条  做好贵宾房间的清理和服务工作。

第十条  做好所有入住客人、团队、比赛客人的登记管理工作。

卫生消毒管理

第十一条  负责为客人提供清洁、舒适周到的客房服务。

第十二条  按标准检查所管辖楼层及各类房间的清洁卫生、布局。

第十三条  按照消毒作业规范对茶具、杯具、卫生间等进行消毒。

第十四条  正确使用清洁用品、用具,保管好消毒品,按消毒程序消毒,填写消毒记录。

第十五条  制定房间卫生消毒工作办法,组织实施并进行检查。

第十六条  制定公寓化管理衡量标准。

物资管理

第十七条  物资管理包括客房及办公所用的固定资产和低值易耗品。

第十八条  低值易耗品由专人负责发放、建账。

第十九条  物资的购置须在购置前填制物资采购申请表,分管领导同意后办公室统一采购。

第二十条  物资领用须部门负责人同意后,领用人签字,保管人记录,以明确责任。

档案管理

第二十一条  做好所有入住客人、团队、比赛客人的档案管理工作。

第二十二条  做好各类客人登记表、账单、明细账的归档管理工作。

第二十三条  妥善保管各种表格并定期归档。

值班管理

第二十四条  安排好前台的值班工作,各班次下班前要将值班期间的工作做好交接,并认真填写交接班记录本。

第二十五条  白班员工上班时应按规定领用本楼层的万能钥匙,下班前须统一交回总台保管。

收费管理

第二十六条  严格按学校制定的房费价格表进行收费,任何人不得私自减少或减免房费。

第二十七条  按照规定现金满伍佰元要及时交财务处。

第二十八条  接受客人现金时必须当面验明真伪,并及时存放于保险柜保证安全。

    第二十九条  客人退房前必须先查房,经检查无异常,客人退回房卡后将押金返还客人。

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